Модификация заказа
Вы можете изменить информацию о своем заказе (например, цвета, размеры, адрес доставки, номер телефона) в течение 48 часов.
Если ваш заказ отправлен, его нельзя изменить.
Аннулирование заказа
Вы можете отменить свой заказ бесплатно в течение 48 часов.
Если ваш заказ отправлен, его нельзя отменить. Если вы настаиваете на отмене, с вас будет взиматься плата в размере 30–50 % от суммы заказа за наши расходы на хранение, расходы на подготовку заказа и расходы на доставку. Эта плата будет вычтена из суммы возврата вашего(их) товара(ов).
Возвращаться
Если вы хотите вернуть товар, купленный на нашем сайте, у вас есть 30 дней с даты получения заказа, чтобы продолжить процесс возврата. Расходы по обратной доставке несете вы. Эта сумма будет вычтена из суммы возмещения за ваш(ие) товар(ы).
Обратите внимание, что для возврата товар должен быть в исходном состоянии: неиспользованный, в оригинальной упаковке и с полным комплектом аксессуаров.
Внимание – поврежденные, испачканные или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат. В случае возврата, не соответствующего требованиям, мы не примем возвращенные товары.
Обращаем Ваше внимание, что право на возврат продукции не распространяется на:
• Изделия по индивидуальному заказу, которые заказываются у производителя в соответствии с пожеланиями клиента.
• Все аксессуары, такие как лампочки.
• Мы не принимаем возврат, отмену или обмен крупных заказов одного и того же товара («крупные заказы»: три или более одного и того же товара). Если вы заказываете большое количество товара, мы рекомендуем сначала купить его, чтобы убедиться, что это то, что вам нужно. По любым вопросам пишите нам на [email protected] и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Пожалуйста, обрати внимание:
Цвета на веб-сайте могут немного отличаться из-за разрешения изображения компьютера и настроек монитора. Размеры будут немного отличаться в результате ручного измерения. Цвета и размеры указаны для справки, пожалуйста, обратитесь к фактическому продукту.
Как инициировать возврат?
• Отправьте электронное письмо с описанием причины возврата и товара, который вы хотите вернуть, на адрес [email protected].
• Мы ответим на ваш запрос на возврат в течение 24 часов. В выходные и праздничные дни время ответа увеличивается до 24–48 часов. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик вовремя, чтобы найти ответное письмо. Если вы не можете его найти, пожалуйста, проверьте спам. Заранее спасибо.
• Как только ваше заявление на возврат будет одобрено, вы получите электронное письмо с подтверждением возврата.
• Если все готово, отправьте товар, который хотите вернуть, как можно скорее. Стоимость доставки будет оплачена вами.
• Пожалуйста, отправьте нам номер отслеживания, URL-адрес отслеживания и фотографии по электронной почте после отправки товара, который вы хотите вернуть. (Пожалуйста, предоставьте фотографии товара в коробке на момент возврата, чтобы убедиться, что возвращаемый вами товар принадлежит нашему сайту.)
• После получения возвращенного товара мы проверим, соответствуют ли ваши товары нашей политике возврата и возмещения в течение 24 часов. Если он соответствует требованиям, мы вернем вам деньги, в противном случае мы оставляем за собой право отказать в возврате средств.
Наша служба поддержки клиентов ответит на ваше письмо в течение 24 часов в рабочие дни. В выходные и праздничные дни время ответа увеличивается до 24–48 часов. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик вовремя, чтобы найти ответное письмо. Если вы не можете его найти, пожалуйста, проверьте спам. Заранее спасибо.
Возвращать деньги
• Мы вернем вам деньги после получения возвращенного товара, на который распространяется наша Политика возврата и возмещения.
• Возврат будет произведен на ваш первоначальный платежный счет после операции возврата. (PayPal: 1–2 дня; Кредитная карта: 3–5 дней)
• Фактическая полученная вами сумма может отличаться от первоначальной суммы платежа из-за колебаний обменного курса.
• Любые уплаченные сборы за доставку не подлежат возврату.
Обратный адрес
Мы выберем ближайший адрес обратной доставки в зависимости от вашего местоположения. Как только ваш запрос на возврат будет подтвержден, мы вышлем вам обратный адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом товара, чтобы получить адрес обратной доставки и другие инструкции. Мы не несем ответственности за возвращенные товары без предварительного уведомления.
Если у вас возникли проблемы при совершении покупок на нашем сайте, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для решения. Открытие спора (например, спора PayPal) не поможет ускорить решение проблемы.
Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата и возмещения средств, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Вопросы и ответы
Товар поврежден, когда я его получу?
Товары, полученные с разбитым стеклом, помятыми шторами или рамами, не считаются бракованными и не подлежат возврату. В таком случае мы обеспечим замену стекла или штор без дополнительной оплаты. Если вы не желаете получать замену и хотите вернуть товар, мы будем считать это обычным возвратом и взимаем комиссию за пополнение запасов в размере до 35%. Мы также оставляем за собой право вычесть из суммы возмещения все расходы за исходящую доставку.
Полученный товар не соответствует моему заказу?
• В этом случае мы рекомендуем сначала проверить информацию о вашем заказе (верную или нет).
• Обо всех поставках товаров, которые были получены неправильно или по ошибке, необходимо сообщить нам в течение одной недели с момента получения товара.
• В случае доставки неправильного товара мы предоставим правильный товар в течение 8 недель после получения вашего электронного письма. Мы оплатим все расходы по доставке за возврат неправильного товара и за предоставление правильного продукта.
• Если вы не хотите обмена и настаиваете на возврате товара, заказ будет рассматриваться как обычный возврат, и с вас будет взиматься до 35% наших расходов на хранение, расходы на подготовку заказа и расходы на доставку.
Могу ли я отказаться от получения отправленного товара?
Как только ваш заказ будет отправлен, мы не сможем его остановить. Если вы откажетесь принять доставку, с вас будет взиматься плата в размере 30–50 % от суммы заказа за наши расходы на хранение, расходы на подготовку заказа и расходы на доставку. Эта плата будет вычтена из суммы возврата вашего(их) товара(ов).
В случае форс-мажорных обстоятельств (например, повреждений или дефектов) немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected] , и мы предложим вам подходящее решение.
Возвращенные товары повреждены?
При возврате товара убедитесь, что он правильно упакован. Если возвращенный товар поврежден, мы не сможем вернуть вам деньги. В этом случае вам лучше обратиться с претензией в транспортную компанию (перевозчика) и проконсультировать нас, как поступить с испорченным товаром. Мы будем хранить ваш товар всего 30 дней, так как он поврежден.
Когда я получу возмещение?
В случае успешного возврата товаров возврат средств на первоначальный платеж может занять до 5 рабочих дней (PayPal: 1–2 дня; Кредитная карта: 3–5 дней). По всем вопросам обращайтесь к нам по электронной почте: [email protected] и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Обратите внимание, что любая отмена или возврат должны соответствовать нашей Политике возврата и возмещения.
Дефект производителя?
При наличии заводского брака – мы оставляем за собой право отремонтировать/исправить любую поврежденную деталь/стекло или дефект любого светильника – продаем. Если дефект не подлежит устранению, мы предоставим замену без дополнительной оплаты.
О гарантии?
На некоторые товары распространяется гарантия сроком на один год с даты покупки. Для получения подробной информации свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Буду ли я платить за доставку при возврате товара?
Да. Стоимость доставки при возврате оплачивается вами. Фактическая сумма может отличаться у разных операторов связи.